Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Nous préférons que vous testiez MomentCut avant de payer. Voici, simplement, ce qui est remboursable et comment le demander.

1. Essayez d’abord gratuitement

La formule Gratuite ne demande aucune carte bancaire : 15 minutes de vidéo source et 3 exports (avec filigrane) vous permettent de vérifier que la transcription, la sélection des moments et le rendu vous conviennent avant de souscrire un abonnement.

2. Remboursement après le premier paiement

Si vous venez de souscrire Starter ou Creator et que le service ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le premier paiement, à condition de ne pas avoir utilisé le service de façon substantielle pendant cette période (à titre indicatif : moins de 20 % des minutes de la formule analysées et moins de 5 exports sans filigrane). Au-delà de cet usage, nous examinons la demande au cas par cas et pouvons proposer un remboursement partiel.

Ce délai couvre le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation ; comme le service est fourni immédiatement, l’usage substantiel réalisé pendant ce délai peut être déduit.

3. Renouvellements

Les renouvellements mensuels ne sont pas remboursés, ni au prorata de la période restante : résiliez avant la date d’échéance pour éviter le prélèvement suivant. La résiliation se fait en ligne, depuis « Gérer mon abonnement » dans votre compte, qui ouvre le portail client de Paddle ; la date d’échéance figure dans l’e-mail de confirmation envoyé par Paddle. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Par exception, un renouvellement prélevé dans les 7 jours suivant une demande de résiliation adressée par e-mail et restée sans effet de notre fait est remboursé.

Supprimer votre compte n’équivaut pas à résilier : l’abonnement est géré par Paddle et doit être résilié d’abord. C’est pourquoi l’espace client refuse la suppression du compte tant qu’un abonnement est en cours.

3 bis. Packs de minutes

Un pack de minutes est un achat unique, sans abonnement. Tant qu’aucune minute du pack n’a été consommée, nous le remboursons intégralement sur simple demande dans les 14 jours suivant l’achat. Dès qu’une partie des minutes a servi, le pack n’est plus remboursable : le contenu numérique a été fourni et consommé, et vous avez expressément demandé cette mise à disposition immédiate au moment du paiement (article L221-28 13° du Code de la consommation).

Les minutes achetées n’expirent pas, mais elles ne sont ni transférables ni convertibles en argent. Résilier votre abonnement ne les rembourse pas ; supprimer votre compte les fait perdre définitivement, sans remboursement.

4. Problèmes techniques

Si une panne prolongée de notre fait vous a empêché d’utiliser le service pendant une part importante d’une période de facturation, écrivez-nous : nous prolongeons l’abonnement ou remboursons la période concernée.

5. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à contact@momentcut.co depuis l’adresse de votre compte, en indiquant la date du paiement et, si possible, le numéro de commande figurant sur le reçu Paddle. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Les remboursements sont traités par Paddle.com, notre revendeur (« Merchant of Record »), sur le moyen de paiement d’origine ; le délai de réception dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés). Vous pouvez aussi contacter directement l’assistance de Paddle à partir de votre reçu.

6. Cas exclus

Aucun remboursement n’est dû en cas de suspension du compte pour violation des Conditions générales (contenu illicite, usage abusif), ni pour des minutes ou exports consommés puis supprimés par vous.